新手上路及常见问题  常用功能及演示
您现在所在的位置:kf99网上客服 -> 行业动态
 
金融危机下的Web 2.0价值凸现

英国电信亚太区产品组合和合作伙伴总经理 Nathan Bell/文

不久以前,“Web 2.0”还是消费技术领域中的新生儿,人们激动不已地预测着其商业潜力。在当前糟糕的经济形势下,很少再会有人去预测什么技术会有什么潜力。然而,有这样一种说法,即经济下滑或衰退正是Web 2.0工具证明自身价值的时候。人们相信,Web 2.0是提高商业效率的途径,而这正是释放其价值的关键之所在。

过去,传统企业需要在完善ICT基础设施之后才可使用某些软件,而新一代软件的趋势是:在未部署基础设施之前就可应用。如今,市场上已经出现了许多为企业量身定做的特殊社交软件工具,例如非结构化搜索工具、维基、用于讲述故事的网络博客、用于加注标签和建立组织分众分类法的社交书签、用于信号传递的RSS、用于同事间项目规划和管理的协作性计划软件、社交工具、用于可视化的mashup、甚至还有可用于预测和识别风险的工具。而下一轮的冲击将来自于对Web 2.0生成的信息的捕捉和使用。

传统的商业模式是一个等级化的模型,这种模式100多年以来未发生改变,“好的创意”皆来自企业或者组织的上层领导。这种模式未能最大程度利用企业或者组织内每个人的知识和经验。然而,随着Web 2.0技术的注入(如社交网站等),企业终于能够有条件地挖掘所有员工、合作伙伴和用户的知识潜力。Web 2.0将有助于公司区别于那些继续依赖广告及其它传统用户沟通方法的竞争对手。在将Web 2.0作为一种通信工具使用方面我们仍处于起步阶段。例如,从本质上来说,CRM是关于如何以不同方式对待不同用户。在社交应用中,没有哪种工具在将人与人之间联系更个性化、更有效方面能比Web 2.0更有前途,无论是从客户服务和成本角度来看。

社交网络之所以流行是因为人们喜欢分享信息。共享和促进协作的相关软件可以帮助企业提取博客、在线社区和维基等工具捕捉到的关于用户和产品的有意义、可重复使用的信息。各公司正开始为自己的产品创建在线社区网页,使使用某种服务或产品的用户能够找到其它产品及所需要的信息。企业中类似的流程是:各地区或各组织间的员工共享项目信息,这将有助于推动全球协作。

从本质上来说,博客和维基是协作性工具。它们尤其适合在执行随机或进行中的项目和流程时共享非结构化信息。社交技术提供的非结构化信息在执行未经严格预定义、人们以相互适应的方式共同合作、对速度和创造性要求颇高的业务流程时十分有用。过去那些为“舒适惬意”而设计的流程已经不能满足企业在当前经济环境下对速度和结果的更高要求。
尽管如此,企业应避免仅将Web 2.0作为与竞争对手并驾齐驱的工具。在部署此类工具之前,关键是要明确其目的——为用户和公司提供价值。为了使这些工具与家中使用的工具(例如IM, Facebook 或 Skype)一样有效,企业需要将Web 2.0业务工具整合使用,但关键要提高CIO的意识,他们需要了解将这些工具整合进业务的益处。

我们要清楚,Web 2.0天生就是便于使用的工具。服务器、个人电脑和电子邮件信箱中存在的数不清的拷贝是对资源的巨大消耗,也是令信息安全团队最为头痛的事。然而当企业在自己的工作环境中引入Web 2.0的时候,可以在一个社区里共享一个统一的文件,这样无论是文档的掌控和工作效率,还是灵活性和安全性都有根本性的改善。

仅上面这一例子能够为企业带来的效益就显而易见,那么Web 2.0还有更多需要释放的价值吗?当然。例如,在使用应用共享工具之前,我们的一个幻灯演示或财务模型讲解很有可能变成一次“饮水机旁的交谈”,自己的好想法和创意也会随之在大家的脑海中一闪而过。有了Web 2.0,这些宝贵的想法和创意便能够驻留在网际空间中,别人可以随时捕捉到它。

总之,从历史上来看,经济萧条迫使公司进行更具创新性和创造性的思考。客户服务也是如此,要想使“创意”与众不同,目前没有比Web 2.0更能服务于业务的工具了。实施起来价廉物美,使用起来简单方便,不仅有助于创新还能够改善客户服务,又可以降低重复性。所以,经济衰退期间是利用Web 2.0释放业务价值的最佳时机。 

 
 
关于KF99 | 联系我们 | 友情链接 | 在线咨询 | 设为首页 | 加入收藏
版权所有(C) 2005-2008, KF99.COM 北京商旗龙科技有限公司 京ICP备04105068号
技术支持 010-80976671-100,4006861161-300,4006861161-500,4006861161-700,4006861161-900
业务办理:010-80976671-600,4006861161-800 公司传真:010-64932867,4006861161-202
地址:北京市朝阳区凯旋城C座(3号楼)12层