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KF99的远程协助功能

 
  现在企业为客户提供的互联网服务越来越多,客户在操作电脑时遇到问题是常见的,如果都需要企业派技术人员上门提供帮助,不仅耗费了客户的等待时间,也增加了企业的人力成本。如果企业的工作人员坐在电脑前就可以通过互联网为客户解决问题,那岂不方便很多?KF99在线客服软件中一项功能叫“远程协助”,可以为您实现这一服务。   

  使用“远程协助”,一台电脑操作者(称为“专家”)可以查看另一个电脑操作者(初级用户)的桌面。经过允许,专家甚至可以远程操作初级用户的计算机以便远程解决问题。

  前提条件

  1.专家和初级用户都使用KF99在线客服系统软件。

  2.在使用远程协助时,两个用户必须连接到Internet且通讯流畅。

  

  发送远程协助

  点击KF99软件的“远控”的按钮此时会出现一个远程协助网页对话框。

  开始控制电脑

  专家可通过软件控制初级用户的电脑,用鼠标、键盘进行各种操作为初级用户解决问题。

       取消控制

     问题解决完毕,双方的任意一方点击取消按钮即可。

 
 
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