现在企业为客户提供的互联网服务越来越多，客户在操作电脑时遇到问题是常见的，如果都需要企业派技术人员上门提供帮助，不仅耗费了客户的等待时间，也增加了企业的人力成本。如果企业的工作人员坐在电脑前就可以通过互联网为客户解决问题，那岂不方便很多？KF99在线客服软件中一项功能叫“远程协助”，可以为您实现这一服务。 　　

　　使用“远程协助”，一台电脑操作者（称为“专家”）可以查看另一个电脑操作者（初级用户）的桌面。经过允许，专家甚至可以远程操作初级用户的计算机以便远程解决问题。

　　前提条件

　　1．专家和初级用户都使用KF99在线客服系统软件。

　　2．在使用远程协助时，两个用户必须连接到Internet且通讯流畅。

　　

　　发送远程协助

　　点击KF99软件的“远控”的按钮此时会出现一个远程协助网页对话框。

　　开始控制电脑

　　专家可通过软件控制初级用户的电脑，用鼠标、键盘进行各种操作为初级用户解决问题。

       取消控制

     问题解决完毕，双方的任意一方点击取消按钮即可。