新手上路及常见问题  常用功能及演示
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KF99对在线客服理解

     1.目前在线客服系统的市场中:基本功能大都能够满足一般客户得正常试用,实现在线及时通讯得功能。但高端区域任然存在很大得欠缺,高端软件应该实现协同浏览,远程桌面,语音,视频功能。这样以来企业可以方便得为为客户演示产品,带领客户全面了解企业信息,也可共同阅览文档。等

    2.客服系统包含简单得会议系统,这样以来小客户也可以不用巨额投资就可方便得展开会议,当然,语音视频是不可缺少得功能

    3.CRM系统,这样方便客户管理自己得客户

  目前各个在线客服服务商得问题:

    1:统计功能欺骗客户,网站自产生,统计分析已经相应得产生了,现在如:51.la,51yes,baidu,google等各大公司都具备,这是一种公益性得统计,而且非常专业,如:http://demo.51yes.com/all.aspx,客服软件里得统计不可能如此准确详细,有得在线客服提供商甚至自己在用 51YES得统计功能,却在客户软件里卖给客户统计功能

   2:号称包括一些功能但却用不起来,不能做到实用和易用,占用PC机资源也是一个很大得问题

  KF99在线客服一直以来走科技创新之路,发展拥有自主知识产权的国际领先的信息技术支撑体系,发觉市场需求,开发出适合现在,将来市场需要得集成多个实用易用功能得客服软件

 

 

 
 
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